用户隐私政策


更改日期 2021年07月15日

生效日期 2021年10月21日


尊敬的用户，欢迎使用由杭州以诺行汽车科技股份有限公司（以下简称“我们”）提供的以诺行车管家及相关服务。为保障个人信息安全，我们将根据法律法规要求，对您的个人信息及隐私安全制定相应的保护措施。在此温馨提醒您在使用我司相关服务前，请认真阅读《以诺行车管家隐私政策》(以下简称“隐私政策”)。为确保您充分理解隐私政策中各条款，请您审慎阅读并选择接受或不接受本隐私政策，接受后请根据指引作出您的选择。

本隐私政策将帮助您了解：

・我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式收集各种个人信息。

・我们将逐一说明我们收集的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息类别、使用理由及收集方式。

・精确地理位置、相机、麦克风、相册(存储)、电话、日历权限，均不会默认开启，只有经过您明示授权后才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。需要特别说明的是，获得敏感权限是我们收集特定信息的必要而非充分条件。我们获得具体某一项敏感权限并不代表我们必然会收集您的相关信息；即使我们已经获得敏感权限，也仅在必要时、根据本政策来收集您的相关信息。

一. 我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用以诺行车管家服务的过程中，以诺行车管家会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全。

1. 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形：

a) 当您使用以诺行车管家服务时，我们会收集您的头像、手机号码，收集这些信息是为了帮助您完成注册，保护您帐号的安全。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务；

b) 为了保障软件服务及您的账号安全、服务运营的质量及效率，我们会收集您的设备型号、操作系统、设备MAC地址、唯一设备标识符(指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备，如：mE/ androidID/da/ OPENUDID/Ud)、登录IP地址、移动应用列表、软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志(如您在以诺行车管家进行编辑、查看操作的记录、服务故障信息)。为了预防恶意程序、保障服务安全及提升浏览体验，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行。这类信息是为提供服务必须收集的基础信息；

c) 当您在日常使用门店管理功能时，您上传的施工图片、车辆信息(包含车牌号、VN码)、到店/离店记录、电子档案、工单信息、询价的语音消息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需的。除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，我们将不会对外提供上述信息，或者将其用于该门店管理功能以外的其他用途；

d) 当您使用以诺行车管家与其它软件或硬件互通功能时，其它软件或硬件的提供方在经您同意后可以获取您在以诺行车管家主动公开或传输的相关信息，您在选择前应充分了解其他软件或硬件的产品功能及信息保护策略。

2. 您可选择是否授权我们收集和使用您个人信息的情形：

为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用以诺行车管家服务的浏览、搜索、开单基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括:

a) 基于位置信息的附加功能：当您开通以诺行车管家连锁店功能时，我们需要您提交营业执照、身份证信息，我们会在获得您的自主选择同意后，记录您的地理位置(确切位置信息)，以核实您的真实经营身份和签署服务开通的合同。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息仅会使您无法使用以诺行车管家的连锁店功能，但不影响您正常使用以诺行车管家的其他功能。当您使用以诺行车管家搜索功能时，为了向您提供更精准的搜索结果，我们会在获得您的自主选择同意后，收集您的地理位置(确切位置信息)。该信息属于敏感信息，拒绝提供该信息可能会使您无法使用上述功能，或无法达到上述基于位置信息提供的相关服务拟达到的效果，但不影响您正常使用以诺行车管家的其他功能。
b) 基于相机摄像头的附加功能：为了智能识别扫描内容，减少手工输入的工作。您可在开启相机/摄像头权限后使用以诺行车管家的扫一扫、查一查功能时，使用车牌、VIN码、行驶证的扫描功能。
c) 基于相册的图片访问及上传的附加功能：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片以实现记录维保、洗车、销售、理赔等施工订单的信息功能，我们会使用您所上传的图片来识别您需要的单据信息。
d) 基于麦克风的录制音频相关附加功能：您可以直接使用麦克风录制音频发送音频的方式和询报价供应商进行咨询和互动聊天，在该功能中我们会收集您录制的音频内容以响应您的客服需求。
e) 基于蓝牙的附加功能：您可以在开启蓝牙权限后，连接蓝牙称重设备，以实现油漆重量实时传输到手机上的功能；或者连接蓝牙打印机设备，以实现维修工单结算单打印的功能。
f) 基于浮窗权限的提醒弹框附加功能：您可以在开启浮窗权限后，在提交或者修改信息需要进行二次确认时，以弹窗的形式进行确认或取消功能的操作。
g) 提供读取通讯录和拨打电话进行询报价的附加服务：您可以在开启读取通讯录和拨打电话的权限后，在与询报价供应商进行直接的电话咨询，我们不会记录您的通话信息和拨打电话的电话号码，仅提供接入通话的功能。您理解并同意，上述附加服务会以弹窗方式征求您的同意以启用位置信息(地理位置)、摄像头(相机)、相册(图片库)、麦克风(语音)、蓝牙的访问、读取通讯录和拨打电话的权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中的应用权限中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的功能或服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
h) 提供消息推送服务：您可以在开启通知权限后，在系统后台权限角色设置通知角色体验消息推送功能。通知角色设置为顾问、出纳、采购、仓管、财务、技师、调色技师、总检、营销、服务、管理员，您的移动设备（手机等）通知栏、车管家App消息列表会收到对应的消息推送；通知角色选择其它，则不会收到任何消息。若您需要在车管家App中查看消息，但不需要在移动设备（手机等）通知栏显示通知，您可在您的设备设置中的应用权限中查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时开启或关闭。

3. 根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

e) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

f) 个人自行向社会公众公开的个人信息；

g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

h) 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

i) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障;

j) 法律法规规定的其他情形。

4. 我们使用的第三方SDK收集您个人信息的情形

为了您能够接收信息推送、使用地图服务、分析app崩溃状况信息，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包(SDK)或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK,这些第三方SDK的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别逐项列举如下：

a) 我们会集成【友盟SDK】， 服务类型：统计分析， 应用性能监控平台U-APM，收集个人信息类型。个人信息字段采集包括：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置等），用于唯一标识设备，以便提供设备应用性能监控服务；通过采集位置信息提供反作弊服务，剔除作弊设备，排查应用性能崩溃原因，您可以点击此处了解其《隐私政策》。

b)我们会集成【阿里云崩溃分析SDK】，从而改进产品和服务，需要收集您的【操作系统、设备型号、设备制造商、系统版本、 AndroidID、e以及MAC地址】信息，不会收集用户的其他个人数据信息。

c）我们会集成【阿里云移动推送SDK】，需要收集设备信息（包括操作系统、设备型号、IP、运营商信息），用于识别推送设备，实现向单个设备推送功能；读取App权限（ACCESS_NETWORK_STATE），获取网络连接状态，当推送异常时，用于判断网络状态。

d）我们会集成【华为推送】、【小米推送】，需要收集设备信息（包括操作系统、设备型号、IP、运营商信息），用于App未存活时可以通过厂商的推送通道 ，实现向单个设备推送功能。为了保证用户在杀掉App后依然收到消息推送，App需要在杀掉进程时应用自启动行为。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

二. 我们如何存储您的个人信息

1. 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律的规定执行。

2. 信息存储的期限

一般而言，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内，或法律法规要求的最短期限或明确的期限的条件下存储您的个人信息，例如：

手机号码：若您需要使用以诺行车管家，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销帐户后，我们将删除相应的信息。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理(所谓“匿名化处理”，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息)。

三. 我们如何保护您的个人信息安全

・我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术(例如:SSL)、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。

・我们通过不断提升的技术手段加强以诺行车管家的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，为了预防诈骗、盗号、仿冒他人等不法行为和进行安全检查可能会分析利用唯一设备标识符、登陆IP地址、操作日志、地理位置信息数据，以便于采取安全措施或进行安全提醒等。

・我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用原则；不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化工作。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计我们会在信息系统自动决策机制的使用中定期(至少每年一次)开展个人信息安全影响评估，并依评估结果采取有效的保护个人信息主体的措施、向您提供针对自动决策结果的申诉渠道，并对自动决策结果进行人工复核。

・我们会为公司专门负责个人信息保护的负责人和个人信息保护工作组织提供必要的资源，保障其独立履行职责。如采用公布投诉、举报方式等信息并及时受理投诉举报、与监督、管理部门保持沟通，通报或报告个人信息保护和事件处置等情况等。

・若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您我们会尽力保护您的个人信息。我们也请您理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。

四. 我们如何使用您的个人信息

・我们可能将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务。例如，我们可能将您在使用我们某一功能或服务时我们收集的信息，在另一功能或服务中用于向您提供特定内容，包括但不限于展示广告、对您阅读过的内容进行信息安全类提示、保护用户权益等。

・为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。

・如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。

五. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

・目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至以诺行车管家之外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意，但因保护用户权益安全需要除外。

・我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

・另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：

a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的;

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

f) 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六. 您的权利

・在您使用以诺行车管家期间，为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。

・请注意，不同操作系统、以诺行车管家软件的不同版本之间，操作设置可能存在差异；此外，为了优化您的使用体验，我们也可能对操作设置进行调整。故如下指引仅供参考。

1. 查询您的信息

访问头像、用户名、手机号：进入以诺行车管家后，点击“我的”，点击头像栏，进行信息查询访问

2. 修改您的信息

a) 修改头像：进入用户信息页面，点击头像进行更正操作；

b) 修改手机号：进入用户信息页面，点击手机号进行更正操作；

c) 修改登录密码：进入用户信息页面，点击修改密码进行更正操作。

3. 删除您的信息

在以下情形中，您可以通过末尾的联系方式联系向我们提出删除个人信息的请求：

a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

b) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

c) 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

d) 如果您主动注销了账户。

・若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除(除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权)。

・当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

4. 注销您的账户

・您可以在我们的以诺行车管家产品中直接申请注销账户，注销路径如下：

・我的一设置一登录密码(修改密码)一注销账户

・我们将按照《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定及时删除您的个人信息。

5. 访问隐私政策

您可以在我们的以诺行车管家产品中通过“我的一关于我们一隐私政策”中查看本政策

七. 变更

我们可能会适时对本政策进行修订。当指引的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗或其他适当形式向您展示变更后的指引。

八. 未成年人保护

根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用以诺行车管家前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过末尾的联系方式与我们联系。

九. 本政策如何更新

・因为我们的服务以及技术是一直跟着您以及其他的用户的需求在更新和优化的，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私权政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对本政策所做的任何变更。

・对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过以诺行车管家公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。

・本政策所指的重大变更包括但不限于：

a) 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

b) 我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

c) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

d) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

e) 我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

十. Cookie的使用

a) 在您未拒绝接受cookies的情况下，本应用会在您的计算机上设定或取用cookies ，以便您能登录或使用依赖于cookies的本应用平台服务或功能。

b) 您有权选择接受或拒绝接受cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受cookies。但如果您选择拒绝接受cookies，则您可能无法登录或使用依赖于cookies的本应用网络服务或功能。

c) 通过本应用所设cookies所取得的有关信息，将适用本政策。

十一. 其他

a) 适用法律：本《隐私政策》与《用户使用协议》共同构成您使用以诺行车管家的基本协议文件。本《隐私政策》适用中华⼈民共和国现行法律法规。

b) 如果您对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问，您可以将问题发送至( enoch@enoch-car.com),也可以拨打客服电话400-996-0171或邮寄至以下地址：

浙江省杭州市余杭区仓前街道文一西路1288号海创科技中心1号楼10层1002室

我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。

c) 如对本《隐私政策》内容有任何疑问、意见或建议，您可通过登录“以诺行车管家”客户端内的“用户反馈”页面与我们联系。